Veel gestelde vragen

 Vragen en antwoorden

1) Wat zijn de levertijden van een CottonCounts-bestelling?

Wij proberen uw order zo snel mogelijk te verzenden. Op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag proberen wij een bestelling die op die dag voor 12.00 uur 's middags is geplaatst, nog dezelfde dag te verzenden. Een bestelling die na donderdag 12.00 uur is geplaatst, of op vrijdag, zaterdag en zondag, versturen wij op maandag. Pakketten en pallets worden nooit op een zaterdag of maandag bezorgd, omdat dan veel winkels gesloten zijn. Heeft u een spoedbestelling dan kunt u altijd even contact met ons opnemen via: 070-3223579 of info@cottoncounts.nl

 

 2) Een CottonCounts-product komt helaas beschadigd aan. Wat moet ik dan doen?

Een claim die binnen 5 werkdagen is ingediend, na ontvangst van de bestelling kunnen wij in behandeling nemen. Wij moeten de schade namelijk in veel geval verhalen bij onze vervoerder en die hanteert een indientermijn voor een claim van maximaal vijf dagen na ontvangst van het pakket.

Stuur in geval van een claim een mailtje naar info@cottoncounts.nl en vermeld daarbij:

- uw debiteurnummer

- ordernummer

- sku-nummer van het artikel

- reden van de claim

- een foto van het beschadigde artikel

Alleen als deze informatie compleet en op tijd is aangeleverd, kunnen wij uw claim in behandeling nemen. Wij reageren zo snel mogelijk op uw mailtje.


3) Wat zijn de verzend- en handlingskosten van een bestelling?

De verzendkosten bedragen in 2019 bij een zending binnen Nederland:

6 euro bij een bestelling van alleen letterproducten onder de 100 euro ex btw en daarboven nul euro

6 euro bij een bestelling van gemengde producten onder de 350 euro ex btw en daarboven nul euro

25 euro bij een bestelling onder de 500 euro met daarin ook palletartikelen, zoals meubelen, grote displays, en breekbare artikelen (glas, lampen, keramiek), en daarboven nul euro

 

Let op: vanaf 1 januari 2020 worden onze verzend- en handlingskosten als volgt gewijzigd:

 

Voor zendingen binnen Nederland:

8 euro bij een bestelling onder de 250 euro ex btw van alle artikelen die niet op een pallet hoeven

40 euro bij een bestelling onder de 500 euro ex btw met daarin artikelen die op een pallet vervoerd moeten worden, zoals meubelen, grote displays, en breekbare artikelen, zoals glas, lampen en keramiek

Er geldt een minimum bestelhoeveelheid van 50 euro ex btw per order

 

Voor zendingen naar België en Duitsland:

8 euro bij een bestelling onder de 350 euro ex btw van alle artikelen die niet op een pallet hoeven

100 euro bij een bestelling onder de 1000 euro ex btw met daarin artikelen die op een pallet moeten worden vervoerd, zoals meubelen, grote displays, en breekbare artikelen, zoals glas, lampen en keramiek

Er geldt een minimum bestelhoeveelheid van 50 euro ex btw per order

 

4) Mijn vraag staat hier niet bij, maar hoe krijg ik toch een antwoord?

Stel uw vraag via info@cottoncounts.nl en u krijgt van ons zo snel mogelijk een antwoord. Of neem telefonisch contact met ons op tijdens werkdagen van 9.00-17.00 uur via 070-3223579